在我國，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，中國物流產(chǎn)業(yè)在最近的十幾年獲得了很大的發(fā)展。但隨著中國加入世貿(mào)組織，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)愈來愈明顯，毫無疑問，市場(chǎng)對(duì)物流服務(wù)有著巨大的需求，所以，作為一家資歷深厚的昆山物流企業(yè)，市場(chǎng)對(duì)物流服務(wù)的多需求給國內(nèi)的物流公司提供了發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，但隨著經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，縱觀現(xiàn)實(shí)，我國的物流公司其實(shí)面對(duì)著更多更大的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。物流企業(yè)提供的產(chǎn)品是物流服務(wù)，“服務(wù)”是物流的性質(zhì)，物流行業(yè)本質(zhì)上就是服務(wù)行業(yè)。而物流行業(yè)又與一般的服務(wù)行業(yè)不同，物流行業(yè)的客戶不是商品或服務(wù)的最終消費(fèi)者，而是各種企業(yè)，既有生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，也有流通企業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)，物流企業(yè)與其結(jié)合的程度，都要比一般的服務(wù)行業(yè)與其消費(fèi)者結(jié)合的程度緊密得多。所以，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意信任，通過完善的客戶關(guān)系管理體系來降低企業(yè)的服務(wù)成本，是昆山物流企業(yè)在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。

　　物流客戶關(guān)系管理(LCRM)是指昆山物流企業(yè)通過對(duì)客戶信息資源的計(jì)算化管理，向物流客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并與客戶建立穩(wěn)定、密切、相互信任關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程。它旨在保證、促使物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo),同時(shí)根據(jù)不同的物流客戶的不同需求，通過對(duì)客戶信息進(jìn)行收集，對(duì)客戶經(jīng)營行為進(jìn)行分析，進(jìn)而了解客戶的的多方面多層次需求，為其企業(yè)提供合理的運(yùn)輸方式、包裝方式、倉儲(chǔ)方式等物流服務(wù)，使客戶物流成本降低。以客戶為中心，在業(yè)務(wù)運(yùn)作中更好得贏得客戶忠誠。從而增加昆山物流企業(yè)的利潤價(jià)值，在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。